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交通运输部发布12328电话系统9月考评结果

信息来源:中国政府网 浏览次数: 发布时间:2018-10-23 09:07:33

日前,交通运输部完成全国12328交通运输服务监督电话省级系统9月运行考评指标的统计汇总,总体评分最高的3个省份为河北省、江苏省、新疆维吾尔自治区。

据统计,9月份,全国12328电话系统共受理有效业务166.87万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务受理量分别为150.09万件、5.04万件和11.74万件,分别占业务总量的89.94%、3.02%和7.04%。

今年9月,全国12328电话系统接通平均等待时长约为27秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.67%,限时办结率为95.22%,抽查回访率为46.66%,回访满意率为96.21%,全国12328电话系统运行服务质量趋于稳定。

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